มี LINE OA แล้ว ยังต้องมีเว็บไซต์ไหม
คำตอบสั้น ๆ คือ ควรมีครับ เพราะสองอย่างนี้ทำหน้าที่ต่างกัน ให้เว็บไซต์ทำหน้าที่ "ทำให้ลูกค้าเจอและเชื่อใจ" ส่วน LINE OA ทำหน้าที่ "คุยและปิดการขาย" แล้วเชื่อมสองอย่างนี้เข้าหากัน คือในเว็บมีปุ่ม LINE ที่กดแล้วเปิดแชทได้ทันที และใน LINE OA มีลิงก์กลับมาที่เว็บ ลูกค้าจะเดินจากการค้นหา ไปอ่านข้อมูล แล้วทักมาคุยได้ในไม่กี่วินาทีครับ
ร้านค้าไทยส่วนใหญ่ปิดการขายผ่านแชทอยู่แล้ว เราเองก็เช่นกัน ที่ webdeedee เราวางเส้นทางให้ลูกค้าเจอเราจากเว็บหรือเพจ อ่านแพคเกจและดูเว็บตัวอย่างก่อน แล้วค่อยทักมาคุยทาง LINE หรือแชทเพจ บทความนี้จึงเล่าจากสิ่งที่เราใช้เองทุกวันครับ
เว็บไซต์กับ LINE OA ทำหน้าที่ต่างกัน
- เว็บไซต์ — ทำให้คนที่ยังไม่รู้จักร้านค้นหาเจอใน Google และ AI มีข้อมูลครบในที่เดียว ทั้งสินค้า ราคา เวลาเปิด และที่อยู่ เปิดดูได้ทันทีโดยไม่ต้องแอดเพื่อน และทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือ
- LINE OA — เหมาะกับการคุยแบบตัวต่อตัว ตอบคำถาม ส่งรูป รับสลิป นัดวันเวลา และทักลูกค้าเก่าเมื่อมีสินค้าใหม่หรือโปรโมชัน ลูกค้าที่แอดเพื่อนแล้วจะอยู่กับร้านไปนาน
พูดง่าย ๆ คือ เว็บไซต์คือหน้าร้านที่คนเดินผ่านแล้วเห็น ส่วน LINE OA คือเคาน์เตอร์ที่ลูกค้าเดินเข้ามาคุยกับเจ้าของร้าน ร้านที่ขายดีต้องมีทั้งสองอย่างครับ
ถ้ามีแค่อย่างเดียว จะเสียลูกค้าตรงไหน
- มีแค่ LINE OA — คนที่ยังไม่รู้จักร้านจะหาไม่เจอจากการค้นหา เพราะข้อความในแชทไม่ขึ้นใน Google ข้อมูลสำคัญอย่างราคาหรือเงื่อนไขก็จมอยู่ในแชท และลูกค้าต้องแอดเพื่อนก่อนถึงจะถามได้ ซึ่งหลายคนยังไม่พร้อมทำ
- มีแค่เว็บไซต์ — ลูกค้าอ่านแล้วสนใจ แต่มีคำถามเล็ก ๆ อีกนิดเดียว ถ้าไม่มีช่องทางที่ทักได้ทันที เขามักจะปิดเว็บไปแล้วลืม ยอดขายหายไปตรงนั้นเลย
5 วิธีเชื่อมเว็บไซต์กับ LINE OA ให้ทำงานคู่กัน
1. ใส่ปุ่ม LINE ให้เห็นในทุกหน้าของเว็บ
ปุ่ม LINE ควรกดแล้วเปิดแชทหรือหน้าแอดเพื่อนได้ทันที บนมือถือเราแนะนำให้ปุ่มติดอยู่ด้านล่างจอตลอด ลูกค้าจะเลื่อนไปถึงส่วนไหนก็กดได้ ใช้ลิงก์แอดเพื่อนที่ได้จาก LINE Official Account Manager แทนการเขียนแค่ไอดี LINE เพราะลูกค้าไม่ต้องคัดลอกไปค้นหาเอง
2. ใส่ลิงก์เว็บไว้ในโปรไฟล์และเมนูของ LINE OA
คนที่แอดเพื่อนมาจากช่องทางอื่น เช่น เจอ QR ที่หน้าร้าน อาจยังไม่เคยเห็นสินค้าทั้งหมด ใส่ลิงก์เว็บไว้ในหน้าโปรไฟล์และในริชเมนู (ปุ่มด้านล่างห้องแชท) เช่น ปุ่ม "ดูเมนู" "ดูราคา" หรือ "ดูผลงาน" ลูกค้าจะกดดูเองได้โดยไม่ต้องรอแอดมินตอบ
3. ใส่ลิงก์เว็บในข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับคือข้อความแรกที่ลูกค้าเห็นตอนแอดเพื่อน ควรสั้น ทักทายอย่างเป็นกันเอง บอกว่าร้านขายอะไร แล้วแนบลิงก์หน้าที่ลูกค้าน่าจะอยากดูที่สุด เช่น หน้าเมนูหรือหน้าราคา
4. ใช้เว็บเป็นคำตอบสำเร็จรูป
คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำบ่อย ๆ เช่น ราคา วิธีสั่ง หรือวิธีเดินทาง ไม่ต้องพิมพ์ยาวทุกครั้ง ให้เขียนไว้ในเว็บให้ครบ แล้วตั้งข้อความตอบกลับสำเร็จรูปใน LINE OA ที่มีลิงก์ไปหน้านั้น ตอบได้เร็วขึ้น ข้อมูลตรงกันทุกครั้ง และลูกค้าเปิดกลับมาอ่านซ้ำได้
5. ทำข้อมูลในเว็บกับ LINE ให้ตรงกันเสมอ
เมื่อเปลี่ยนราคา เวลาเปิด หรือวันหยุด ควรแก้ทั้งในเว็บและใน LINE OA พร้อมกัน ถ้าข้อมูลสองที่ไม่ตรงกัน ลูกค้าจะสับสนและความน่าเชื่อถือลดลงทันที
ตัวอย่างจากที่เราใช้เอง
ที่ webdeedee เราใช้วิธีนี้ทุกวัน ลูกค้าเห็นโพสต์หรือค้นเจอเว็บ อ่านหน้าแพคเกจและเปิดเว็บตัวอย่างดูเอง พอสนใจก็กดปุ่ม LINE มุมล่างของเว็บเพื่อทักมา ระหว่างคุย เราส่งลิงก์หน้าที่เกี่ยวข้องให้ เช่น เว็บตัวอย่างที่ใกล้กับธุรกิจของลูกค้า หรือหน้าวิธีล้างแคชเมื่อลูกค้าเปิดเว็บแล้วยังเห็นของเก่า ลูกค้าได้ข้อมูลครบโดยที่เราไม่ต้องพิมพ์อธิบายยาวทุกครั้งครับ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- มีแค่ QR Code ของ LINE บนเว็บ — คนที่เปิดเว็บจากมือถือ สแกน QR บนจอมือถือตัวเองไม่ได้ ควรมีปุ่มที่กดได้ด้วยเสมอ ส่วน QR ใช้กับคนที่เปิดจากคอมพิวเตอร์
- เขียนแค่ไอดี LINE แบบไม่มีลิงก์ — ลูกค้าต้องคัดลอกไอดีไปค้นหาเอง พิมพ์ผิดนิดเดียวก็หาไม่เจอ และหลายคนเลิกกลางทาง
- บรอดแคสต์ถี่เกินไป — ส่งโปรโมชันทุกวันทำให้ลูกค้ากดบล็อก ส่งเฉพาะเรื่องที่มีประโยชน์กับลูกค้าจริง ๆ จะได้ผลกว่า
- ตอบแชทช้า — ลูกค้าที่ทักมาคือคนที่พร้อมซื้อที่สุด ถ้าตอบไม่ทัน ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติบอกเวลาที่จะตอบไว้ก็ช่วยได้มาก
สรุป
เว็บไซต์กับ LINE OA ไม่ได้แข่งกัน แต่ช่วยกันขาย เว็บไซต์ทำให้ลูกค้าเจอร้านและเชื่อใจ ส่วน LINE OA ทำให้ลูกค้าคุยกับร้านได้ง่ายจนตัดสินใจซื้อ ขอแค่มีปุ่ม LINE ที่กดได้ในเว็บ มีลิงก์เว็บใน LINE OA และทำข้อมูลให้ตรงกัน สองช่องทางนี้ก็จะส่งลูกค้าต่อกันได้เองครับ
ยังไม่แน่ใจว่าร้านที่มีเพจ Facebook อยู่แล้วต้องมีเว็บไหม อ่านต่อได้ที่บทความ มีเพจ Facebook แล้ว ทำไมยังควรมีเว็บไซต์
อยากได้เว็บที่มีปุ่ม LINE พร้อมให้ลูกค้าทักได้ทันที?
แชท LINE สอบถาม
